奈良市、「固定電話機 ゼロ」「モバイル100％」の斬新なクラウドPBXシステムで「脱・PBX業者」を実現
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奈良市は2026年3月、クラウドPBX「Zoom Phone」の運用を開始し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を目指す取り組みを行っている。従来の交換機に依存していたシステムのコストや性能の課題に対応するため、固定電話機を一切設置せず、スマートフォンを活用するクラウド型のシステムを採用した。市役所内には電話回線や設備がなく、1030台のスマートフォン（Google Pixel 9a）で運用しており、市長を含め全職員がスマホで業務を実施している。モバイル通信の安定性を確保するため、KDDIが電波調査を行い、ドナーアンテナやレピーターを設置。代表番号の着信はコールキューに登録されたスマホが自動で対応し、PBX業者に依存しない柔軟な運用が可能になった。また、年度末の人事異動や組織変更に対応する際、配線工事やPBX設定の手間が不要となり、業務効率化が進んでいる。コールセンター業務は東京の外部業者に委託し、Zoomアプリとヘッドセットで対応している。このシステムにより、奈良市は「脱・PBX業者」を実現し、AIによる通話処理やデータ活用を基盤とした新しい業務モデルを構築している。
記事を読んだ感想
奈良市、スマホだけで運用するってすごいよね。固定電話なんて全然使わずに、1030台のスマホで業務しているんだって。(^_-)-☆ これってコストも抑えられて、柔軟性も高くなるから、すごくいいことだよね。
確かに、設備投資が減って、人事異動のときも手間が省けるって話だから、効率化にはなるだろうね。でも、モバイル通信の安定性ってどうなの？ KDDIがアンテナを設置したって言ってたけど、災害時はどうなるのかな。(-_-メ)
ああ、確かに災害時の備えは大事よね。でも、コールセンターを東京の外部業者に委託しているから、遠方でも対応できるって言うんだよ。AIによる通話処理も導入しているし、データ活用で新しいモデルが作れるって、すごく前向きな取り組みだよね。
AIの導入は確かに未来志向だけど、PBX業者に依存しなくなったって言っても、外部業者に頼るってことは、また別のリスクがあるってことじゃないのかな。例えば、アプリの不具合とか、ヘッドセットの故障とか。
うんうん、確かにリスクもあるよね。でも、このシステムは奈良市の「脱・PBX業者」の実現を目指しているから、新しい可能性を切り開いているって感じ。スマホ一本で業務が回るって、すごくスリムでエコだよね。(^_-)-☆
エコって言っても、スマホの充電や端末の交換って手間が増えるんじゃないのかな。でも、市長を含めて全職員がスマホで業務しているって、市内全体がIT化しているってことは、すごく前向きな動きだよね。
そうねー。コールキューが自動対応するって、職員の負担も減るし、市民サービスも向上するって、一石二鳥だよね。ただ、全員がスマホで業務するって、年配の職員さんたちには少し負担になるかもしれないけど、それも乗り越えられたらいいよね。
乗り越えられたら、って言っても、システムの導入には時間がかかるし、訓練も必要だろうね。でも、この取り組みが他の自治体にも広がれば、日本全体の行政改革に貢献するって可能性もあるよね。
そうそう、他の自治体が真似するってことで、奈良市のモデルが全国に広がったら、すごいよね。でも、実際には、このシステムが本当にうまくいくか、今後が楽しみだよね。(^_-)-☆
楽しみでもあるし、ちょっと心配でもあるけど、奈良市の「脱・PBX業者」が成功すれば、次のステップはAIによる自動応対のさらなる進化かな。でも、その次のステップで、AIが市長の代わりに会議を主催する日が来るのかな？ (-_-メ)
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